আমি কীভাবে স্যামসাং টেকনিক্যাল সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করব?

গল্পটা বেশ পরিচিত: বহু আকাঙ্ক্ষিত, সর্বশেষ প্রজন্মের মোবাইল ফোনটি কেনার পর, হয় তাতে কারখানার ত্রুটি দেখা দেয়, অথবা মাটিতে পড়ে স্ক্রিনটি ভেঙে যায়। তখন ভাবতে হয় কে এটি মেরামত করতে পারবে, অন্য কথায়, কোম্পানির টেকনিক্যাল সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হয়। স্যামসাং. দেখ কিভাবে:

আরও পড়ুন: সেরা স্যামসাং সেল ফোন, সেরা সেল ফোন ব্র্যান্ড e গ্যালাক্সি এস 26 আল্ট্রা.

স্যামসাং ওয়ারেন্টি কী কী কভার করে?

পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতাধীন থাকলে, উৎপাদনগত ত্রুটির কারণে সৃষ্ট সমস্যার মেরামত বিনামূল্যে করা হয়। তবে, ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে, ব্যবহারকারী কোনো অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে সমস্যাটি জানাতে ও তার মূল্যায়ন করতে পারেন। স্যামসাংতবে, এর জন্য আপনাকে মূল্য পরিশোধ করতে হবে – ঠিক যেমনটা করতে হতো যদি ত্রুটিটি ওয়ারেন্টি চুক্তির আওতাভুক্ত নয় এমন কোনো পরিস্থিতির কারণে ঘটে থাকে, যে চুক্তিটি আপনি এর পৃষ্ঠায় দেখে নিতে পারেন। ওয়ারেন্টি কভারেজ.

ডিভাইসের অপব্যবহারের ফলে সৃষ্ট পরিস্থিতি, যেমন ডিসপ্লে ভেঙে যাওয়া, হাত থেকে পড়ে যাওয়া, এবং সমুদ্র বা লবণাক্ত জলে ডুবে যাওয়া, ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়। এছাড়াও, অননুমোদিত সিস্টেম পরিবর্তনের ফলে উদ্ভূত পরিস্থিতিও এর আওতাভুক্ত নয়, যেমন সেই কুখ্যাত [অস্পষ্ট/অস্পষ্ট - সম্ভবত টাইপো বা ভুল]। শিকড় অথবা বিকল্প অ্যান্ড্রয়েড রম ইনস্টল করা। এই পরিস্থিতিগুলোর যেকোনো একটি সমাধান করতে ব্যবহারকারীকে একটি ফি প্রদান করতে হবে।

ওয়ারেন্টির সময়কাল কত?

ডিভাইসগুলির ওয়ারেন্টি সময়কাল স্যামসাং নিম্নরূপ:

• স্মার্টফোন/মোবাইল ফোন এবং ট্যাবলেট: 12 মাস
• স্মার্টওয়াচ এবং পরিধানযোগ্য ডিভাইস: 12 মাস 
• স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেটের জন্য আনুষঙ্গিক সামগ্রী: 3 মাস
• স্মার্ট টিভি: 12 মাস
• হোম থিয়েটার, সাউন্ডবার এবং স্পিকার: 12 মাস
• বাড়ির যন্ত্রপাতি: 12 মাস
• নোটবুক: 12 মাস
• এলসিডি মনিটর: 12 মাস
• এলএফডি মনিটর: 3 মাস

এই লিঙ্কে আরও বিস্তারিত জানুন। স্যামসাং ওয়ারেন্টি কভারেজ পৃষ্ঠা.

স্যামসাং-এর সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনি যোগাযোগ করতে পারেন স্যামসাং অথবা প্রস্তুতকারকের কল সেন্টার, ইমেল, হোয়াটসঅ্যাপ বা অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অনুমোদিত প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। প্রতিটি বিকল্পের জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী দেখুন:

Telefone

সাপোর্ট পেজে প্রবেশ করলে, আপনি ওয়েবসাইটের ফুটারের কাছে যোগাযোগের তথ্য খুঁজে পাবেন; রাজধানী শহর এবং বড় নগর কেন্দ্রগুলির জন্য ফোন নম্বরটি হলো... স্যামসাং টোল-ফ্রি নম্বরটি হলো ৪০০৪-০০০০, এবং অন্যান্য স্থানের জন্য যোগাযোগ নম্বরটি হলো ০৮০০-১২৪-৪২১।

এই ধরনের পরিষেবার জন্য, আপনাকে সহায়তা প্রদানকারী ব্যক্তির যেকোনো প্রশ্নের উত্তরে পণ্যের ইনভয়েস এবং সিরিয়াল নম্বর হাতের কাছে রাখা জরুরি। টেলিফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ... স্যামসাং এটি সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৮টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত এবং শনিবার সকাল ৯টা থেকে বিকেল ৩টা পর্যন্ত পাওয়া যায়।

ই-মেইল 

সাপোর্ট পেজে স্যামসাংপ্রবেশ করা সম্ভব ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুনএকটি ফর্ম ব্যবহার করে, আপনাকে ফর্মের বিকল্পগুলো থেকে পণ্যের ধরন এবং সঠিক মডেল নির্বাচন করতে হবে।

ওয়েবসাইটটি আপনাকে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী বিভাগে নিয়ে যাবে এবং জিজ্ঞাসা করবে যে আপনি ডিভাইসটিতে এখনও কোনো সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন কিনা। যদি তাই হয়, তাহলে একটি সেন্ড বাটনসহ ইমেল লেখার জন্য একটি স্ক্রিন খুলে যাবে।

এটি সম্পন্ন হয়ে গেলে ইমেলটি পাঠানো হবে এবং তারপর থেকে সমস্ত যোগাযোগ আপনার ইমেলের মাধ্যমেই করা হবে।

হোয়াটসঅ্যাপ

তবে, এই তথ্য যদি আপনার জন্য যথেষ্ট না হয়, তাহলে কোম্পানিটি আরও একটি প্রদান করে। ব্যবসায়িক হোয়াটসঅ্যাপ প্রস্তুতকারক সংস্থার পেশাদারদের সাথে কথা বলার জন্য, যারা সমস্যা সমাধানের উদ্দেশ্যে অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে কারিগরি পরিদর্শনের ব্যবস্থা করতে পারেন।

Twitter

হ্যাঁ, এমনকি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমও। Twitter এর একটি অফিসিয়াল চ্যানেল আছে স্যামসাং যা আপনাকে যেকোনো প্রশ্নে সাহায্য করতে পারে। প্রোফাইলটি ট্যাগ করুন। @স্যামসাং ব্রাসিল আপনার কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে, অনুগ্রহ করে উত্তরের জন্য অপেক্ষা করুন। আপনি সরাসরি বার্তাও পাঠাতে পারেন। আর সেই সাথে, প্রোফাইলটি ফলো করার সুযোগটি গ্রহণ করুন। @ শোমেটেক। 😉

ওয়েবসাইট এবং অনলাইন চ্যাট

অনেকেই জানেন না, কিন্তু সমর্থন পৃষ্ঠা স্যামসাং আপনি যে সমস্যার সমাধান খুঁজছেন, তার জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রয়োজন হবে নাকি আপনি নিজেই তা সমাধান করতে পারবেন, তা বুঝতে এটি তথ্যের একটি চমৎকার উৎস।

আপনি যে নির্দিষ্ট পণ্যটি নিয়ে সমস্যায় পড়ছেন—সেটি টিভি, সেল ফোন, ট্যাবলেট, স্মার্টওয়াচ, হেডফোন, নোটবুক, রেফ্রিজারেটর, এয়ার কন্ডিশনার, ওয়াশিং মেশিন (ওয়াশার ও ড্রায়ার), স্পিকার, সাউন্ডবার, রোবট ভ্যাকুয়াম ক্লিনার বা অন্য কিছু হোক না কেন—সেটি নির্বাচন করার মাধ্যমে কোম্পানিটি বিস্তৃত পরিসরের ডকুমেন্টেশন এবং সমস্যা সমাধানের বিকল্প সরবরাহ করে, যা ব্যবহারকারীকে সরাসরি ওয়ারেন্টি পরিষেবা বা প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে।

তবে, এই তথ্য যদি আপনার জন্য যথেষ্ট না হয়, তাহলে কোম্পানিটি আরও কিছু চ্যানেল সরবরাহ করে, যেমন... স্যামসাং লাইভ চ্যাটযা সমস্যা সমাধানের জন্য অফিসিয়াল সার্ভিস সেন্টারে কারিগরি পরিদর্শনের সময়ও নির্ধারণ করতে পারে। স্যামসাং লাইভ চ্যাট এটি দিনে ২৪ ঘণ্টা চালু থাকে।

এছাড়াও আছে লিব্রাসে পরিষেবা (ব্রাজিলিয়ান সাংকেতিক ভাষা)যাদের কোনো ধরনের শ্রবণ প্রতিবন্ধকতা রয়েছে, সেইসব গ্রাহকদের জন্য।

দূরবর্তী সমর্থন

যেসব ব্যবহারকারী চান যে একজন বিশেষজ্ঞ স্যামসাং যারা নিজেদের ডিভাইস পরীক্ষা করতে চান, কিন্তু এই কাজটি দূর থেকে করতে ইচ্ছুক, তারা কোম্পানির রিমোট সাপোর্ট পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারেন। এই পরিষেবার মাধ্যমে টেকনিশিয়ানরা ইন্টারনেটের সাহায্যে সেল ফোনে প্রবেশ করে ডিভাইসগুলোর সম্ভাব্য সমস্যাগুলো বিশ্লেষণ করতে পারেন।

এই ধরনের সহায়তা পাওয়ার প্রথম ধাপ হলো অ্যাপটি ডাউনলোড করা। স্যামসাং সদস্য, এ উপলব্ধ গুগল প্লে স্টোর ই না স্যামসাং গ্যালাক্সি অ্যাপস। প্রোগ্রামটি খোলার পর, ব্যবহারকারীকে অবশ্যই “সাপোর্ট” ট্যাবে এবং তারপর অপশনটিতে ক্লিক করতে হবে। দ্রুত সহায়তা, লগ ইন করুন স্যামসাং অ্যাকাউন্ট যদি এটি আগে থেকে করা না হয়ে থাকে, এবং সবশেষে, অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টলেশনটি গ্রহণ করুন। স্মার্ট টিউটর যা পরিষেবাটি চালু করতে সাহায্য করবে।

ইনস্টলেশনের পরে, আপনাকে পুনঃনির্দেশিত করা হবে স্মার্ট টিউটরএতে উল্লেখ থাকবে যে, ছয়-সংখ্যার একটি পিন পাওয়ার জন্য ব্যবহারকারীকে অবশ্যই স্যামসাং-এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারে (রাজধানী ও প্রধান কেন্দ্রগুলির জন্য ৪০০৪-০০০০ এবং অন্যান্য স্থানের জন্য ০৮০০-৫৫৫-০০০০) ফোন করতে হবে। কোম্পানির বিশেষজ্ঞকে দূর থেকে ডিভাইসটি অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেওয়ার জন্য এই কোডটি অ্যাপে প্রবেশ করাতে হবে। স্যামসাংসেটা টিভি হোক, স্মার্টফোন অথবা অন্য ধরনের ইলেকট্রনিক্স স্মার্ট কোম্পানি থেকে

আমরা জোর দিয়ে বলছি যে, ডিভাইস মালিকের কাছ থেকে বিশেষজ্ঞের অনুমতি চাওয়া ছাড়া মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন এবং অনুরূপ অ্যাপগুলো ব্যবহার করা যাবে না, এবং স্যামসাং এটি সাপোর্ট সেশন চলাকালীন গ্রাহককে একটি এসএমএসও পাঠায়, যা টেকনিশিয়ানকে অনুমতি কনফিগার করার সুযোগ দেয়। ফলে, গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের কোনো নিরাপত্তা বিঘ্নিত হয় না এবং সশরীরে ভ্রমণ না করেই তারা প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে পারেন।

এই পরিষেবা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত তথ্য এখান থেকে স্যামসাং উপর উপলব্ধ ব্র্যান্ডটির আনুষ্ঠানিক ওয়েবসাইট।

স্যামসাং সার্ভিস সেন্টার কীভাবে খুঁজে বের করবেন বা সেখানে যাওয়ার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেবেন।

যদি আপনি নিশ্চিত হন যে সমস্যা বা ত্রুটিটির জন্য কোনো ভৌত কারিগরি পরিষেবা কেন্দ্রে মূল্যায়নের প্রয়োজন, তাহলে একই ওয়েবসাইট... স্যামসাং এটি পৃষ্ঠাটিতে আপনার অবস্থানের নিকটতম অনুমোদিত মেরামত দোকানগুলোও দেখায়। সার্ভিস সেন্টার. 

এটি করার জন্য, ব্যবহারকারীকে পণ্যের বিভাগ বেছে নিতে হবে, তিনি যেখানে থাকেন সেখানকার শহর ও জিপ কোড লিখতে হবে, এবং তারপর একটি মানচিত্রে নিকটতম বিকল্পগুলো দেখানো হবে।

এটাও সম্ভব স্যামসাং-এর টেকনিক্যাল সাপোর্ট সেন্টারে পরিদর্শনের সময় নির্ধারণ করুন। আর যদি একই ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনার মেরামতের অবস্থা পর্যবেক্ষণ করুন।.

মোবাইল ফোনের স্ক্রিন, যন্ত্রাংশ এবং পণ্য মেরামতের খরচ কীভাবে হিসাব করবেন।

খরচ সম্পর্কেও একটি ধারণা পাওয়া সম্ভব। মেরামতের খরচ প্রতিটি পণ্য বা তার অংশের স্যামসাং যেটি মেরামত বা প্রতিস্থাপন করা প্রয়োজন। এটাও করা হয়। সরাসরি ওয়েবসাইটের মাধ্যমেব্যবহারকারী কেবল তার স্মার্টফোন মডেল বা অন্য কোনো পণ্যের মডেল নির্বাচন করেন এবং তারপরে প্রতিটি ধরণের ওয়ারেন্টি-বহির্ভূত মেরামতের আনুমানিক খরচ দেখতে পারেন।

খুব দেখুন

কীভাবে খেলতে হয় তা দেখে নিন কনসোল ছাড়াই স্যামসাং টিভিতে এক্সবক্স!

উৎস: স্যামসাং