আপনার পণ্যটি কি ৩০ দিনের বেশি সময় ধরে মেরামতের জন্য রয়েছে? ভোক্তা সুরক্ষা আইন (সিডিসি) অনুযায়ী, আপনি একটি প্রতিস্থাপনের জন্য যোগ্য হতে পারেন।

O নিবন্ধ 18 do ভোক্তা সুরক্ষা কোড সিডিসি এমন একটি নিয়ম নির্ধারণ করেছে, যা সর্বজনবিদিত হলে ব্রাজিলের ভোক্তাদের অনেক ভোগান্তি এড়ানো যেত। সংক্ষেপে: যদি কোনো পণ্য মেরামতের অধীনে থাকে এবং ভোক্তার অভিযোগ জানানোর সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে তার ত্রুটি মেরামত করা না হয়, তবে গ্রাহক একটি নতুন ডিভাইস অথবা আর্থিক ক্ষতিপূরণসহ পরিশোধিত অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবেন।

এটি একটি সহজ নিয়ম, কিন্তু সরবরাহকারীরা—যার মধ্যে পণ্য বিক্রেতা দোকান এবং প্রস্তুতকারক উভয়ই অন্তর্ভুক্ত—এখনও এটি সম্পূর্ণরূপে মেনে চলে না, কারণ এই দায়িত্ব যৌথ এবং পৃথক (ভাগ করা)।

এই নিয়মটি সেইসব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যেগুলো ওয়ারেন্টির আওতাধীন, যা প্রস্তুতকারকের দ্বারা নির্ধারিত ওয়ারেন্টি অথবা আইনগত ওয়ারেন্টি হতে পারে। অস্থায়ী পণ্য ও পরিষেবার জন্য ৩০ দিন। ই এর টেকসই পণ্যের জন্য ৯০ দিনএই নিবন্ধটি সম্পর্কে জ্ঞান থাকা তাদের জন্য বিশেষভাবে উপকারী হতে পারে যারা ব্যবহার করেন... অনুমোদিত প্রযুক্তিগত সহায়তা যেমন পণ্যের মেরামতের জন্য মোবাইল ফোন, স্মার্টফোনের, নোটবুক e সাধারণভাবে ইলেকট্রনিক্সকিন্তু কে মাসের পর মাস পণ্যটি থেকে বঞ্চিত থাকে।

বিনিময় ও মেরামত সম্পর্কে সিডিসি-র ১৮ নং ধারায় কী বলা হয়েছে?

O অনুচ্ছেদ ১৮ ভোক্তা সুরক্ষা কোড এই ধারাটি পণ্য বিনিময়ের নিশ্চয়তা দেয়।

টেকসই বা অ-টেকসই ভোগ্যপণ্যের সরবরাহকারীরা গুণগত বা পরিমাণগত ত্রুটির জন্য যৌথভাবে দায়ী থাকবেন, যা পণ্যগুলিকে তাদের উদ্দিষ্ট ব্যবহারের জন্য অনুপযুক্ত বা অযোগ্য করে তোলে অথবা তাদের মূল্য হ্রাস করে। এছাড়াও, পণ্যের প্রকৃতিগত অন্তর্নিহিত ভিন্নতার কারণে পাত্র, মোড়ক, লেবেলিং বা বিজ্ঞাপনের বার্তায় প্রদত্ত নির্দেশনার সাথে অসামঞ্জস্য থেকে উদ্ভূত ত্রুটির জন্যও তারা দায়ী থাকবেন এবং ভোক্তা ত্রুটিপূর্ণ অংশগুলির প্রতিস্থাপন দাবি করতে পারবেন।

ধারা ১ – যদি সর্বোচ্চ ত্রিশ দিনের মধ্যে ত্রুটিটি সংশোধন করা না হয়, তবে ভোক্তা বিকল্পভাবে এবং নিজ ইচ্ছানুযায়ী দাবি করতে পারেন:

আমি – একটি প্রতিস্থাপন পণ্যটি একই ধরনের অন্য একটি পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন, যা ব্যবহারের জন্য নিখুঁত অবস্থায় আছে।

II – ক পুনরুদ্ধার যেকোনো সম্ভাব্য ক্ষতি ও লোকসানের ওপর প্রভাব না ফেলে, মুদ্রাস্ফীতির সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রদত্ত অর্থের অবিলম্বে ফেরত;

III – আনুপাতিক ছাড় দামের।

উৎস: ভোক্তা সুরক্ষা কোড.

তাদের অধিকার যাতে সুরক্ষিত থাকে, তা নিশ্চিত করতে ভোক্তারা হয়... অথবা উভয়ের বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা নিতে পারেন। উত্পাদক এর জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা ৩০ দিনের মেরামতের সময়সীমার পরেও — অথবা এমনকি দোকান যেখান থেকে আপনি পণ্যটি কিনেছেন — সেখানে অর্থ ফেরতের দাবি করতে পারেন, কারণ এর দায়ভার উভয়ের মধ্যেই রয়েছে।

ভোক্তা ও সরবরাহকারীর মধ্যে পার্থক্য কী?

ব্রাজিলে, ভোক্তা সম্পর্ক নিয়ে আলোচনা করার সময়, আমাদের সর্বদা ১৯৯০ সালের আইন ৮.০৭৮-এর উল্লেখ করতে হবে, যা অধিক পরিচিত... ভোক্তা সুরক্ষা কোড (বা সংক্ষেপে সিডিসি)। এই আইনটি ভোক্তা আইনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তিত্বকে সংজ্ঞায়িত করে: স্বয়ং ভোক্তা। ভোক্তা এবং এছাড়াও সরবরাহকারী.

এই প্রবন্ধের প্রয়োজনে আমরা এই দুটি পরিভাষা প্রায়শই ব্যবহার করব, তাই লেখাটি সম্পূর্ণরূপে বোঝার জন্য পাঠকের এই দুটি আইনি ধারণা সম্পর্কে কোনো সন্দেহ না থাকা জরুরি।

সিডিসি অনুসারে, এটি হলো ভোক্তা প্রত্যেক ব্যক্তি যিনি চূড়ান্ত প্রাপক হিসাবে কোনো পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করেন (অনুচ্ছেদ ২)। এটি জোর দিয়ে বলা গুরুত্বপূর্ণ যে, যদি অর্জিত পণ্য বা পরিষেবাটি কোনো কিছুর বস্তু হিসাবে ব্যবহৃত হয় বাণিজ্যিক কার্যকলাপ, একটি ব্যক্তি (ভৌত বা আইনি) যেটি এটি অর্জন করেছে ভোক্তা হিসেবে বিবেচিত হবে নাসুতরাং, ভোক্তা সুরক্ষা আইনের সুরক্ষা ছাড়াই।

উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যক্তি যিনি ব্যবহারের জন্য একটি মোবাইল ফোন কেনেন ব্যক্তিগত সিডিসি অনুসারে, তিনি একজন ভোক্তা। কিন্তু একজন Empresa যে কেউ পুনঃবিক্রয়ের উদ্দেশ্যে একাধিক মোবাইল ফোন ক্রয় করলে, তিনি পণ্যটির সরবরাহ শৃঙ্খলের অংশ হিসেবে গণ্য হবেন এবং তার কোনো অধিকার লঙ্ঘিত হলে প্রতিকার চাইতে তাকে অন্যান্য আইনের আশ্রয় নিতে হবে।

আরেকটি উদাহরণ: একটি স্কুলের তার কার্যক্রমের জন্য চেয়ার কেনার প্রয়োজন হয়; সুতরাং, যেহেতু চেয়ারটি বাণিজ্যিক কার্যকলাপের একটি সামগ্রী, তাই এক্ষেত্রে স্কুলটি ভোক্তা নয়।

ভোক্তা সম্পর্কের অপর প্রান্তে রয়েছে এই চিত্রটি। সরবরাহকারীআইন নং ৮০৭৮/৯০-এর ৩ নং ধারায় বর্ণিত "ভোক্তা" শব্দটি বলতে এমন যেকোনো ব্যক্তিকে (স্বাভাবিক বা আইনগত সত্তা) বোঝায়, যিনি কোনো পণ্য বা পরিষেবার উৎপাদন থেকে শুরু করে বিপণন পর্যন্ত ভোক্তা সম্পর্কের যেকোনো প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণ করেন। অতএব, আমরা নিশ্চিতভাবে বলতে পারি যে, কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য কারিগরি সহায়তা প্রদানকারী সংস্থাকেও একজন ভোক্তা হিসেবে গণ্য করা হয়। সরবরাহকারী.

ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

এটা স্বাভাবিক যে, একটি উৎপাদন লাইন হাজার হাজার বা লক্ষ লক্ষ পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে, কিছু ইউনিট সামান্য ত্রুটিসহ তৈরি হতে পারে, যা ভবিষ্যতে সেগুলোর পরিচালনায় সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে।

এইসব ক্ষেত্রে, দুর্ভাগ্যবান ভোক্তা একটি পন্থা অবলম্বন করতে পারেন প্রযুক্তিগত সহায়তা আপনার পণ্যটি মেরামত করার জন্য। যদি ওয়ারেন্টির মেয়াদ এখনও থাকে, তবে মেরামতটি বিনামূল্যে করা হবে; যদি ওয়ারেন্টির মেয়াদ ইতিমধ্যে শেষ হয়ে গিয়ে থাকে, তবে গ্রাহক এখনও একটি বিকল্প বেছে নিতে পারেন... বিশেষায়িত সহায়তাকিন্তু মেরামতের জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হতে পারে।

মেরামতের জন্য পাঠানো একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত দিতে অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্র কত সময় পায়? সিডিসিপরিষেবাটি অবশ্যই সম্পন্ন করতে হবে 30 দিনের মধ্যেপরিশেষে, এটা বোঝা উচিত যে ত্রুটিটি সমাধান করা হয়েছে এবং পরিষেবা প্রদানের ফলে কোনো নতুন সমস্যা উদ্ভূত হয়নি। ৩০ দিনের সময়সীমাটি কোম্পানি নিজেই নির্ধারণ করে দিয়েছে। ভোক্তা সুরক্ষা কোডঅনুচ্ছেদ ১৮-এর প্রথম দফায় (§ 1º) অনুসারে, মেরামতের জন্য পণ্যটি কারিগরি সহায়তায় সর্বোচ্চ ৩০ দিন থাকতে পারে।

যখনই কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য মেরামতের জন্য কোনো সার্ভিস সেন্টারে রাখা হয়, তখন দায়িত্বপ্রাপ্ত কোম্পানিকে অবশ্যই সম্মত সময়সীমার মধ্যে সমস্যাটি সমাধান করার জন্য সম্ভাব্য সবকিছু করতে হবে। এর কারণ হলো আইন ( সিডিসিযারা তা মেনে চলতে ব্যর্থ হয় তাদের উপর কঠোর ব্যবস্থা আরোপ করে। এক্ষেত্রে, একই অনুচ্ছেদ ১৮-এর § ১ (প্রথম অনুচ্ছেদ)-এর তিনটি ধারায় যেমন বলা হয়েছে, ভোক্তা তিনটি বিকল্পের মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন:

• পণ্যটির পরিবর্তে একই ধরনের অন্য একটি পণ্য দেওয়া, যা নিখুঁতভাবে কাজ করবে;
• যেকোনো সম্ভাব্য ক্ষতি ও লোকসানের ওপর প্রভাব না ফেলে, মুদ্রাস্ফীতির সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রদত্ত অর্থের অবিলম্বে প্রত্যর্পণ; অথবা
• আনুপাতিক মূল্য হ্রাস।

বিষয়টি পুরোপুরি পরিষ্কার করার জন্য, একটি উদাহরণ দেওয়া যাক। ধরা যাক, একজন নির্দিষ্ট ভোক্তা একটি নতুন মডেলের... কেনেন। আধু নিক টিভিযা এর কিছুক্ষণ পরেই বিকল হয়ে যায়। ওয়ারেন্টির জন্য আবেদন করার পর, ভোক্তা সুরক্ষা আইনে (সিডিসি) নির্ধারিত ৩০ দিন কোনো সমাধান ছাড়াই পার হয়ে যায়।

জন্য প্রথম অনুমানগ্রাহক চাইলে আগেরটির মতোই হুবহু একটি নতুন স্মার্ট টিভি গ্রহণ করতে পারেন, যা কোনো অতিরিক্ত অর্থ ছাড়াই নিখুঁতভাবে কাজ করবে।

Na দ্বিতীয় অনুমানযদি গ্রাহক স্মার্ট টিভিটি বাড়িতে না নেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে পরিষেবা প্রদানকারীকে ক্রয়ের তারিখ থেকে গণনা করা আর্থিক সংশোধন সহ পরিশোধিত অর্থ ফেরত দিতে হবে। যদি সরবরাহকারীর মামলা নিষ্পত্তিতে বিলম্বের ফলে গ্রাহকের কোনো ক্ষতি হয়, তাহলে "যেকোনো ক্ষতি ও লোকসানের" জন্য দাবিও করা যেতে পারে।

Por থেকে গতক্রেতা চাইলে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি রেখে দিয়েও তার মূল্যের একটি অংশ ফেরত নিতে পারেন। অথবা তিনি অন্য একটি স্মার্ট টিভি মডেলও নিতে পারেন, সেক্ষেত্রে আনুপাতিক ছাড়ের জন্য পূর্বে পরিশোধিত অর্থ বিবেচনা করা হবে। এই সমস্ত বিকল্পই ক্রেতার নিজস্ব পছন্দ, তাই সরবরাহকারী ক্রেতার উপর এই সমাধানগুলোর কোনোটিই চাপিয়ে দিতে পারে না।

সময়সীমা সংক্রান্ত আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, যদি সরবরাহকারী পণ্যটি ফেরত দেন এবং তাতে আবারও একই ত্রুটি দেখা যায়, তাহলে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময় কারিগরি সহায়তায় ইতিমধ্যে ব্যয়িত সময়ও বিবেচনায় নেওয়া হবে। আবার মেরামতের জন্য উপস্থাপন করা হয়েছে। অর্থাৎ, উদাহরণস্বরূপ, যদি কারিগরি সহায়তা ১৫ দিনের মধ্যে কাজটি সম্পন্ন করে এবং পণ্যটিতে আবার একই ত্রুটি দেখা দেয়, তাহলে সরবরাহকারী সমস্যাটি সমাধান করার জন্য আরও মাত্র ১৫ দিন সময় পাবে।

এমন নজির রয়েছে যে, কেনার অল্প সময়ের মধ্যেই কোনো ত্রুটি দেখা দিলে দোকানগুলো নতুন পণ্য সরবরাহ করে থাকে, কিন্তু এটি গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য কোম্পানির একটি কৌশল এবং ভোক্তা সুরক্ষা আইন বিক্রয়কারী কোম্পানিকে এই পদক্ষেপ নিতে বাধ্য করে না। ট্রোকা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটির।

পণ্যের ওয়ারেন্টি শেষ হয়ে গেছে।

আরও জটিল একটি পরিস্থিতি, কিন্তু যা প্রায়শই ঘটে থাকে, তা হলো কোনো ত্রুটিযুক্ত পণ্যের ঘটনা। পরে ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত সময়কাল। বিবেচনা করার সবচেয়ে সুস্পষ্ট বিষয়টি হলো, ভোক্তা প্রযুক্তিগত সহায়তা চাইতে পারেন এবং মেরামতের জন্য অর্থ প্রদান করতে পারেন। এক্ষেত্রেও, সরবরাহকারীর... সর্বোচ্চ ৩০ দিনের সময়কাল মেরামতের ক্ষেত্রে, ফলাফলগুলো আমরা আগে যা দেখেছি ঠিক তেমনই, তাই ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোনো ত্রুটির তুলনায় একমাত্র পার্থক্য হলো পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান।

অন্য কথায়, যখন কোনো পণ্য মেরামতের জন্য ৩০ দিনের বেশি সময় ধরে কারিগরি সহায়তায় থাকে, তখন ভোক্তার ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি প্রতিস্থাপন করা, প্রদত্ত অর্থ ফেরত পাওয়া, অথবা আনুপাতিক ছাড়ের মধ্যে যেকোনো একটি বেছে নেওয়ার অধিকার থাকে। তবে, এমন একটি পরিস্থিতি রয়েছে যেখানে ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়ার পরেও ভোক্তাকে মেরামত পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে হয় না: যখন... পণ্যের গোপন ত্রুটি.

পণ্যটির লুকানো ত্রুটি বোঝা

অনুরতি এটি মূলত পণ্যের একটি উৎপাদনগত ত্রুটি, যা শনাক্ত করা সহজ বা কঠিন হতে পারে। গোপন বদভ্যাসনাম থেকেই বোঝা যায়, পণ্যের একটি অপ্রকাশ্য ত্রুটি হলো এমন একটি ত্রুটি যা কেবল ব্যবহারের পরে এবং প্রায়শই সময়ের সাথে সাথে সমস্যা সৃষ্টি করে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, ব্রাজিলিয়ান ভোক্তা সুরক্ষা আইন (সিডিসি) (২৬ নং ধারার ৩ নং অনুচ্ছেদে) এই বিধান দেয় যে, ওয়ারেন্টির মেয়াদ কেবল সেই তারিখ থেকেই শুরু হবে। ত্রুটি শনাক্ত হওয়ার মুহূর্ত থেকেএবং ক্রয় থেকে নয়।

সুতরাং, পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় না থাকলেও, ভোক্তা বিনামূল্যে কারিগরি সহায়তা নিতে পারবেন, যদি সমস্যাটি কোনো গোপন ত্রুটির হয় এবং সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করা হয়। 90 দিনের মধ্যে (সিডিসি-র ২৬ নং অনুচ্ছেদের ২ নং দফা)। কিন্তু সাবধান, আইনে যাকে বলা হয় তার ব্যবহার করা প্রয়োজন... যুক্তিসঙ্গততাকোন পণ্য নিয়ে আলোচনা করা হচ্ছে এবং কী ধরনের ত্রুটি দেখা যাচ্ছে, তা বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন।

ধরুন, একজন গ্রাহক এক বছরের ওয়ারেন্টিসহ একটি স্মার্ট টিভি কিনলেন, কিন্তু কেনার ১৩ মাস পরেই সেটি কাজ করা বন্ধ করে দিল। যদিও ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে, এটা ধরে নেওয়া যুক্তিসঙ্গত যে একটি টেলিভিশন বেশ কয়েক বছর ধরে ছবি প্রদর্শন করবে, এবং এটা সহজেই বোঝা যায় যে স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়ক্ষতির কারণে ডিভাইসটিতে এই ত্রুটি দেখা দেওয়ার জন্য ১৩ মাস যথেষ্ট সময় ছিল না।

এক্ষেত্রে, সরবরাহকারীর পক্ষ থেকে এই দাবি করা অস্বাভাবিক কিছু নয় যে ভোক্তা তা করেছে অপব্যবহার পণ্যের, এবং এই কারণে, ত্রুটিটি মেরামত করার জন্য সরবরাহকারী সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকবেন। তবে, যদি এমনটা হয়, তাহলে অপব্যবহার প্রমাণ করার দায়িত্ব সরবরাহকারীর উপরই বর্তাবে, কারণ ভোক্তা সুরক্ষা আইনের (অনুচ্ছেদ ৬-এর দফা VIII-এ) বলা আছে যে... প্রমাণের ভারের বিপরীতকরণ মৌলিক ভোক্তা অধিকারগুলোর অন্যতম হিসেবে।

সুতরাং, এটা ধরে নেওয়া যুক্তিসঙ্গত যে, যে ইউনিটটি এক বছরের কিছু বেশি সময় ব্যবহারের পরেই ছবি দেখানো বন্ধ করে দিয়েছিল, সেটিতে কোনো ধরনের উৎপাদনগত ত্রুটি ছিল, অর্থাৎ, একটি পণ্যের গোপন ত্রুটিএই মুহূর্ত থেকে (সমস্যাটি শনাক্ত হওয়ার পর) ৯০ দিনের সময়কাল শুরু হয়। আইনি গ্যারান্টিঅথবা, অন্য কথায়, আইন দ্বারা নিশ্চিতকৃত পণ্যটি মেরামত করার জন্য সরবরাহকারীর পক্ষ থেকে একটি বাধ্যবাধকতা।

আপনার অধিকার মূল্যবান।

এই বিষয়ে অন্তর্ভুক্ত অধিকারগুলো সরবরাহকারী কর্তৃক ভোক্তাকে সবসময় সহজে প্রদান করা হবে না, বিশেষত ওয়ারেন্টি মেয়াদের বাইরে থাকা গোপন ত্রুটির ক্ষেত্রে, তবে এছাড়াও যখন কারিগরি সহায়তার মাধ্যমে মেরামত কাজটি সম্পন্ন করতে ৩০ দিনের বেশি সময় লাগে।.

যদি কোনো ভোক্তার অধিকারকে সম্মান করা না হয়, তবে তা সুরক্ষিত করার জন্য আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করাই একমাত্র উপায়। সৌভাগ্যবশত, এই নিবন্ধটি পড়ার পর আপনি জানতে পেরেছেন যে ভোক্তা এবং সরবরাহকারীর ভূমিকায় কারা জড়িত এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রত্যেকের দায়িত্ব কী। আপনার অধিকার মূল্যবান এবং তাই তা রক্ষা করা আবশ্যক। আপনার অধিকার রক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় উপায় অবলম্বন করতে দ্বিধা করবেন না।

দ্বারা পর্যালোচনা গ্লুকন ভাইটাল 24/1/24 তারিখে।